CAC = 獲客總成本 ÷ 新客戶數量
Customer Acquisition Cost(CAC)是衡量獲客效率的核心指標。很多企業只看「營收增長」,卻忽略「每多賺一塊錢要花多少成本」。
一般服務業而言,CAC 佔客單價的 10–30% 較為健康;超過 50% 通常代表定價過低、獲客渠道不對,或客戶終身價值(LTV)太低。