客戶留存 台灣 Continuity / Ascension 2026-07-22
台灣瑜珈教室的留存危機：為什麼學員買了課包卻不來？
台灣一間瑜珈教室靠團課包吸引新客，但學員上完就消失。我們用 Alex Hormozi 的 Continuity 與 Ascension 模型，幫她把一次性購買轉成長期關係。
學員買了 20 堂課包，結果只來 5 堂。這是台灣一間位於台中社區型瑜珈教室老闆的困擾。她原本以為課包能鎖住客戶，結果發現課包反而讓學員更有壓力，最後乾脆不來。
個案快照
- 業務：台灣社區瑜珈教室，主打團課與初學者。
- 收費：單堂 NT$450；10 堂課包 NT$3,800；20 堂 NT$6,800。
- 獲客：Instagram、Google 商家、街傳單。
- 痛點：課包完課率低、回購率低、現金流不穩定。
Hormozi 診斷：課包制在懲罰客戶
課包制讓學員每次上課都感覺「又在消耗一筆錢」。當生活一忙、效果不明顯，學員就會停止。Alex Hormozi 會說：這是沒有 Continuity 的模型——每次都要重新賣。
優化方案：月費制 + 漸進式升級
- 推出月費方案：NT$1,680/月無限團課，或 NT$2,480/月含 2 堂小班。降低單堂心理成本，鼓勵持續出席。
- 設計 Ascension 路徑：團課 → 主題小班（例如肩頸放鬆、體態雕塑）→ 一對一私教 → 線上居家練習計劃。
- 加入社群與責任感：建立 Line 群組，每週公布出席挑戰；連續出席 4 週送小禮，強化習慣。
- 首月保證：「30 天內參加滿 8 堂，若沒有感覺更輕鬆，退費 50%」。
執行後的預期變化
| 指標 | 優化前 | 優化後 |
|---|---|---|
| 課包完課率 | ~30% | ~65%（月費出席率） |
| 月收入穩定性 | 波動大 | 月費打底 |
| 單客 LTV | NT$6,800 | NT$15,000+ |
瑜珈教室賣的不是「一堂課」，而是「持續練習後的身心改變」。月費制與漸進式升級，把這個轉變變成可持續的商業模式。